夏启柏

为服务民众，保障往来人员取暖纳凉，体现烟草责任担当，武汉市汉阳烟草知音市场部日前为广大消费者和零售户提供休息场所，让附近群众有停靠休息的站区，让户外工作者有歇脚避雨的站台，让烟草服务对象有良好咨询服务条件。

消费零售，服务覆盖

为卷烟消费者和零售客户提供驿站服务，在该区域休息、学习、交流。服务内容为各类专卖法律宣传、卷烟真假识别、营销各类服务；发挥增值服务效能，树立良好企业形象。

纳凉避寒，续航补给

冬冷夏热，创造舒适环境，为来访群众提供阅览书籍，月度休息区，补充文化知识，尤其是烟草专卖法律宣传，让人人遵纪守法成为可能；提供歇脚区域，补充体力能量，躲雨避寒，舒适乘凉，烟草为民众提供公共区域，为群众提供更多服务。

营销服务，政策宣传

来访来询人员，对营销政策了解学习，根据需求告知卷烟政策，为切实保障民众健康假中华烟，提倡销售低焦油低危害卷烟。终端改造升级，鼓励零售户自行自愿，烟草公司配合指导，配送相关硬件物料，提升终端形象。

法律法规，答疑讲解

接收来访消费者真假烟识别，讲解识别方法，找准差异特点，打击贩售假烟行为，讲解真烟事实依据。宣传违规经营危害，算好经营成本账和违规风险账，让守法经营成为共识。

专人值守，耐心讲解

来访接待当值员工，负责当天讲解工作，确保“烟小驿”活动区域卫生和功能的实现，一是做好当日疫情防控登记和消杀。二是值守安全有保证，上下轮班，每日9小时对外服务工作制假中华烟，确保工作区域正常运行。