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烟草客户经理年终工作总结烟草客户经理年终工作总结，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 3、走访客户，积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉4、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。 3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。１、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。２、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。３、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。４、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。５、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。
因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。201X年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年香烟一手货源，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。篇三：烟草客户经理201X烟草客户经理201X时间过得真快，转眼间201X年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、201X年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、201X年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141 户，占总客户数的6 1.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选 取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上 订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意 买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订 烟的事情交给了家中的子女。 2、自135 工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也 逐步明确。随着月计划、周安排、周总结、日拜访、月总结的实施， 工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的： 在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时 的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜 访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总 结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。 然而135 并不是一套万能 公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进 而增进与客户之间的关系。
良好的客情关系的最大的好处就是得到广 大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程 中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进 行培育。否则，135 可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。 3、工作中的狄德罗效应。比如当客户经理在走访市场的过程中遇 到客户通常的提问： 为什么有些烟别人订到，自己却订不到?、为什么有些烟自己总是比别人订的少?，请不要过于笼统回答道： 国家对卷烟实行计划生产之类的话了。因为客户关心的不是总体 的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要 向客户说明不同的客户类别之间的区别了，从而让客户争相做类别高 的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题： 信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果 不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式 下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。 销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专 销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手： 市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同 市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问 题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。 息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机 是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应 该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。 5、201X 年片区卷烟销售分析 主要指标情况： 本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也 有所提升。201X 年共计销售卷烟97 7.87箱，比去年同期相比减少了30.26 箱，减幅为 3.00%。其中省产烟本年度销售850.13 箱，与去年同期相比上升 10.18%。本年度条均价为8 5.66元，去年同期为7 3.93元，增幅为1 5.865%。 各类烟销售情况对比： 一类烟7 5.47 箱，比去年同期增长49.18%;二类烟23 6.39 箱，比去年同期增长2 1.35%;三类烟21 1.98 箱，比去年同期相比下降 1.95%;四类烟3978，比去年同期下降 7.49%;五类烟6 1.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各 类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档 烟的下降做如下分析： 健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低 焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟 市场。 零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情 况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分 客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销 售结构。 消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟 消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事 一般档次都是13 元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10 元以上价 1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。 2、三员之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导 致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。 3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户 的能力有待加强。 4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。5、绩效考核有待进一步提高。 1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。 2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建 面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。 3、按要求逐步开展135 工作法的一条主线香烟一手货源，三个要点，和五个步 骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销 4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。 5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户， 及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。 加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在 学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感谢这一年来领 导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力 的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。 (责任编辑：admin) |
