实体店回头赠品营销。一共有4种，今天跟大家介绍其中2种。

相信我们实体店的老板都知道顾客的回头时最重要的，我们实际上做的都是回头客的生意，今天跟大家详细剖析一下回头客也就是老客户的重要性，前面我们分享了很多的引流的设计和付出成本来想方设法引流顾客到店，然后想法设法去成交顾客，我们付出巨大的成本其实就是为了客户后续持续的在我们店里消费，相比较老客户拓展新客户付出的成本是很高的，而老客户你加上微信或者建立了畅通的沟通管道以后想要联系到老客户或者让老客户到店可能只需要一条微信，一个电话就能够达到，所以从成本上来说我们一定要重视回头客的养。

那么客户的回头那么重要，我们开实体店，哪些因素会影响客户的回头呢？我们剖析完以后按照影响客户回头的因素想办法让客户回头就可以了，下面把影响客户回头的几个因素跟大家分享一下。

(一)影响顾客回头最重要的也是本质的因素是你店的产品或者服务满足消费者或者超出预期，顾客会回头。

怎么说呢？就是你无论是做什么实体的生意你的产品和服务是需要随时不断地与时俱进，不断地提升改进服务，让顾客满意，最好能够做到超预期，这样客户才会优先选择你的店。

(二)和客户情感维护是否到位

其实我们开店做生意关键是要重视人的情感的培养，老客户过来了经常聊点家长里短或者一些话题多沟通，建立情感，顾客带着小孩子过来了给小孩子送一些小礼品之类的对于跟客户感情的培养非常重要，如果生意做得加上情感的因素在里面买烟联系方式微信，只要你的产品和服务还不错，那么顾客一定会持续的选择你的店

(三)形成路径依赖

为什么要不断地引导客户多次过来，哪怕只是买一个小东西，其实就是为了让顾客对你的店形成路径依赖，就像你想要买烟或者买菜一样，你经常从这家店买那么只要产品和服务还跟的上，那么大概率每次你都会不自觉地去你经常去的店里买东西，这就是路径依赖的威力，所以我们要想方设法地锁定顾客几次回头，让顾客形成路径依赖，那么后面的生意就是顺其自然的事情。

（4）是否锁定了充值

消费者只有钱在你店里，一旦有需求才一定会来你的店里，所以我们也要想方设法地让顾客在点了充值，让顾客的账上一直有钱。

(5)找到了身份的优越感和尊重感

顾客其实经常来店消费或多或少的都会有身份感在作怪，感觉跟老板的关系不错，老板每次也挺照顾，对于顾客带过来的朋友也是给足面子和关照，定期的给一些回馈给足顾客面子和尊重感，那么顾客绝对是你的跑都跑不掉。

(6)利益政策的刺激和建立了通畅的沟通渠道

这个就不多说了，经常给一些小的礼品回馈，最好是没有任何附加条件的先送一些小礼品然后搞好关系，平时过来或者结账给予特殊的照顾，平时给一些超级折扣和礼品，建立通畅的沟通管道，为什么不断地强调每次活动一定要加上顾客的微信和联系方式，下次做活动不用满大街去找客户，只需要一条微信或者一个电话就能联系上客户，持续的积累起来将是你一生的财富。

(7)消费的便利性

这个设计的比较简单，你的店是不是好停车，为客户提供更多的便利，比如送货上门或者电话送货等等多种渠道多种方式服务号顾客。

以上只是简单的分析影响顾客回头的集中因素，当然肯定不只这几种还有很多的因素都会影响顾客的回头，我们一定要在这些方面持续的下功夫去不断地满足顾客，影响顾客。

下面我们从其中赠品影响顾客回头的一些角度和小策略来分享

1、惊喜赠品

(1友情赠送

我们大家都知道经营顾客就是经营顾客的感情，而经营与顾客的感情是真的需要老板和全体的员工用心下精力真心真意的去做的，要尽量和大部分的老客户处成像朋友一样，比如像饭店老板每次过来亲自敬一个酒，然后送一个菜，水果店的老板可以定期搞一些顾客结账时候给顾客一些自己采购的水果让顾客尝尝，其实只是一个很小的一个付出但是对于顾客来说加入了情感的因素在里面。

还有一个做高端女装的老板定期的会采购一下水果或者自己的家里的特产，然后打电话或者发信息给客户，给大家带了一些小东西让大家尝尝，这些才是抓心的情感维护，对于一些金额比较高的业态真的需要你用心的去服务客户，当你做活动或者需要做一些宣传的时候，一个电话就会有很多的客户帮助你宣传转发，所以平时付出的那一些小东西就会发挥出巨大的威力，你想一下当你把一些重点的客户真的都尽可能维护好，在你的产品和服务不差的情况下顾客能够给你带来巨大的营业额，也会带来更多的客户周而复始，所以一定要重视平时的友情赠送。

(2惊喜奖品

这个跟大家说一个案例卖酒的，通过让客户不断地中奖然后引导客户不断地消费回头买烟联系方式微信，比如销售酒的买了一瓶酒或者一斤酒，然后中了奖了，奖励3两酒，凑够一斤可以领取，下次买的时候又中了3两酒，下次买又中了6两，这次凑够一斤二两，只能领取一斤，还有2两，好吧，那喝酒以后接着买你的品牌吧，让顾客不断地时刻的想着你。

2、机会赠品

(1福利卡；

提前告知顾客给他一张奖品咯，只要消费多钱或者多少次，就送礼品，提前送给他几次

这个案例我们前面分享过几个一个事超市的一个是鸡排嗲炸鸡店的

超市怎么做呢？一般我们做活动都是推出一个主张比如你消费300元送洗衣液一桶，很多消费者可能感觉这个事情跟他没有太大的关系，那么我们怎么通过福利卡刺激顾客回头，让顾客一需要买东西就会想到你的店里来，那就是提前把消费福利卡发到顾客的手上，比如同样是一桶洗衣液的卡印制好，在顾客买单的时候给顾客今天针对老客户给大家啊一个超级福利，您看您今天消费了58元了，这是一张福利卡，只要您累积消费满300元这个卡就能够激活过来领取几十元的洗衣液一桶，这个限量99个，只针对老客户，您看要不要保留一张，反正顾客是要消费的的自己也已经消费了一些了，那么后面只要是有同类需求那么顾客大概率一定回来你的店里消费，如此一来就锁定了顾客后续的多次消费，顾客过来之后不断地促销就可以了。

接下来看看鸡排店怎么操作的，本来老板计划顾客买5次鸡排就送一个，那么怎么操作呢？提前印制一张福利卡，印7个格子，为什么印制7个呢？后面详细讲，每次过来消费一个鸡排画一个，画满可以免费领取一个鸡排，这个怎么搞呢？也是消费者买单时候，同光的上面的内容针对老客户推出的活动，只要是消费满7个就免费送您一个鸡排，由于您是我们的老客户今天消费一个送给您三个格子，直接把三个格子画上，这个时候消费者只需要再买4个就行了，如此一来你说顾客想吃炸鸡了会去哪里呢？

(2霸王卡

霸王卡顾名思义就是吃霸王餐享受免单的折扣，这个尤其是适合消费高频率的产品，我们直接印制一批霸王卡上面都有详细的编号，然后提前发放给顾客，告诉顾客我们店限量针对客户发行霸王卡，每天开奖，当天买的东西有机会免单，第二天可以过来看看自己中奖没有。

然后发放霸王卡有编号，每个月抽奖免单机会，有返还一般现金，返还20%现金还有很多返还2元红包机会，消费者第二天过来一看外面牌子上昨天谁谁中了免单的将，然后自己的卡比如中了2元现金，今天可以抵现金使用，就是不断地抓取顾客的注意力，刺激他到店关注消费。

(3下次买单送礼卡

下次买单送礼，由于这次消费金额满多少可以知道下次消费满100送一个礼品一双20块钱的拖鞋，留下来一个钩子，下次消费购买同等产品肯定优先想着你这边。