近些年，经营社区烟酒店的朋友一定会有这样的感受：进店的顾客越来越少；促销效果越来越差；竞争对手越来越多；赢利空间越来越小。

我个人认为出现这些问题的原因除了因为疫情的影响，我们如果用别人都懂的招数去应对，必然会阻力很大，一是对消费者没吸引力，二是同行玩得也不比你差。都说现在产品同质化严重，其实比产品同质化更加严重的是营销模式的同质化。

一年你有没有算过累计有多少客户来你这里购买产品？也许是 1000 人，也许是 10000 人，甚至更多， 但为什么第二年当你开门营业之后，你心里还是没底，不知道今年生意会怎么样？

其实你心里没底的是这些老顾客第二年还会不会来你这里买，他们是否依然会像去年一样爱你买烟联系方式微信，还是会见新忘旧，移情别恋？

很多人对私域流量有认知错误，认为就是一个简单的营销概念被重新被包装；还有人认为私域流量就是微商，其实不然。私域流量首先是一种经营理念和意识，也是当下生意开展的新思想，这是一个认知的基础。

举个例子：某社区烟酒店每天人流量在 200 人，店员引导到店的顾客加微信好友，建立自己的私域流量池。加好友之后，通过有规划的朋友圈推广，而且内容都是白酒知识以及生活方式渗透的内容，让人不生厌。通过朋友圈、社群反复触达顾客，用会员福利、直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。这就是私域流量思维下的用户运营的新路径！

每个社区烟酒店都有“私域流量”

私域流量的概念是：品牌或店铺或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。其实私域流量的本质就是你的通讯录，在互联网还没发展的昨天，通讯录是销售人员最重要的东西。因为那是他们与老客户和新客户建立联系的工具。微信时代的到来，“通讯录”被赋予了新的定义，除了能够电话沟通的人群，你还拥有着能聊微信、聊 的那部分人。范围虽然扩大了，但它的意义没有变，那就是——要常联系！私域流量的核心就是与用户建立联系。与公域流量（整个区域）不同，或许只能通过等客上门或投放广告引客上门，他购买了你的产品，支付完成你们不再有任何联系。下次他还买不买完全取决于他的心情，或者产品带给他的体验。公域流量一定要转化到你自己的私域流量池中！

通过公域流量的导入，私域流量的运营就是需要双方建立一个信任感，通过你的朋友圈、微信社群、“电话粥”，让他们感受到你是一个有血有肉，有思想，有情感的人，是一个可以信任的好“朋友”。

私域流量：是实体店的“钱袋子”

为什么社区烟酒店的未来要做私域流量？首先门店生意，就是私域流量的一个重要来源。我们说私域流量的本质是通讯录，那么如何去扩充这个通讯录，让私域这个池子填满？这就需要进行终端引流。也就是当下很多思维超前的社区烟酒店老板的做法——引导顾客加微信，加社群。

第一，防止老客户的流失门店打造私域流量池，跟用户互动越多买烟联系方式微信，用户的稳定性就会 越强，就越不容易流失。用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。比如，某社区烟酒店一直重视老客户的经营， 对于老客户在重要的节假日进行微信或短信问候，在客户生日到来之前送去小礼品...通过这些细致入微的真诚付出，在重要的销售节点上，老用户复购比率会持续走高，同时客单价要比新用户高很多。更为重要的是，依赖于口碑营销，老客带新客，社区烟酒店的客群也得到拓展。

第二，有助于塑造口碑和形象。一方面能够让其近距离感受门店服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

第三，提升用户终身价值用户终身价值（LTV）指购买者在未来可能为经营主体带来收益总和。在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和持续互动加深用户印象，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。

注意：没有消费者愿意和冷冰冰的店铺、公司打交道，但他们喜欢和有血有肉有思想有情怀有抱负有行动的人打交道，特别是对重情重义的中国人来说，更是如此。