284改进和靓化卷烟标价和陈列展示罗付友邓博芸岳阳市烟草公司汨罗市分公司摘要：随着烟草行业改革的深入，零售终端和客户服务的重要性日益显现。如何充分发挥零售终端的主阵地作用，如何做好客户服务工作是谋划三大课题，维护国家利益、消费者利益，推进烟草行业发展必须重视的核心课题。明码标价和卷烟陈列作为烟草行业形象展示的主要手段对于终端功能的发挥意义十分重大。持续加强零售网络终端建设，改进和靓化卷烟标价和陈列展示，是实现“ 四有” 强省目标的基础工作，同时也符合“ 精益营销” 的要求。关键词：卷烟标价陈列展示精益营销一、汨罗市烟草公司现状现阶段，我们采用的价格标签和标签盒分别为纸质和塑料盒，二者必须配合使用才能达到最佳展示效果。塑料标签盒按0.65元/个计算，纸质价格标签按2元/套计算，全市共有零售客户3100余户，每户平均需要塑料标签盒30- 40个，纸质价格标签1套，合计9万余元，成本较高。此外，塑料标签盒携带不方便，客户经理一次只能带2- 3户的标签盒下乡拜访，且标签盒折损率较大，不利于大面积推广。而纸质价格标签单独使用的话往往存在易撕毁，难保留现象。总之，现有的价格标签和标签盒限制了明码标价和卷烟陈列工作的深入发展。

基于以上原因，我公司市场服务分部成立了课题攻关小组，提出了价格标签和标签盒的创新性设计。二、现状调查分析价格标签和标签盒的整体市场覆盖率不高，能够做到统一陈列的零售户很少，零售户对价格标签和标签盒的接受度不高，卷烟陈列的整体效果不太美观。走访调研发现，认为价格标签和标签盒对零售店销售有利的客户占比仅为34.3%，认为价格标签和标签盒整体效果较为美观的客户占比为42.6%，而认为价格标签和标签盒对零售店销售有利的客户占比仅为32.91%。价格标签：相较于标签盒来说，价格标签的覆盖率尚可，但大部分零售户都没有做到卷烟与价格标签一一对应，只是单纯的张贴陈列。而且，市场上大部分价格标签由于风吹日晒，褪色比较严重，影响陈列的美观程度和标识的清晰度。此外，纸质价格标签也极容易撕毁，往往不到一个月客户的价格标签就所剩无几，标签的更新频率要求过高，成本消耗大。标签盒：标签盒的覆盖面很小，只有部分零售户店铺中有标签盒陈列；塑料标签盒使用寿命不长，下放到零售户手中的标签盒一段时间后就会被废弃不用；标签盒携带不方便，客户经理下乡时每次最多携带2- 3户需要的标签盒，无法大面积推广；标签盒的清扫整理工作比较困难，往往积灰严重，影响了整体的陈列美观度；标签盒在破损后不能进行回收，随意丢弃后造成环境的污染。

客户层面，塑料标签盒每次下发数量有限，远远不能满足零售客户的需求，造成客户之间分配不均的现象，容易引起零售客户的不满，造成客户满意率的下降。而价格标签和标签盒使用过程、清灰整理过程等都比较麻烦，客户配合度往往不高，标签和标签盒下发后客户不愿摆放，造成资源的大量浪费。三、对策制定及实施1.对策制定。根据查找出的主要原因，小组制定了相应的对策和措施。要因 对策 目标 措施实施地点责任人塑料材质改为纸质标签盒降低每个标签盒的成本，做成能够折叠的标签盒。根据烟盒形状排版设计纸质标签盒平面图打印店邓博芸王密价 标和 标签 盒不 统一纸质价标与纸质标签盒相结合将价格标签和标签盒做成一体式的。在标签盒平面图上嵌入价标，打版印刷印刷厂邓博芸廖佳2.对策实施。实施一：将烟盒整体拆分后扫描，然后做成模型。颜色与真烟接近，能够直接套在烟盒上进行陈列。但是，整体烟盒模型没有将价格标签列在上面，达不到明码标价的目的。另外，整体烟盒模型的成本过高，一个模型的成本约合3元，按一户陈列30- 40个品牌计算，每一户的成本达到100余元，不便于大面积推广。实施二：前后两片拼接式烟标盒。将价格标签和标签盒有效结合起来，前片为价格标签香烟展览，进行明码标价，后片为烟盒的支撑，与前片组装后拼成烟盒进行陈列。

但是，两片拼接式烟标盒在平面排版时会有多处留白，大批量制作后对材料的浪费过大，可以继续改进。实施三：一体式烟标盒。在两片拼接式烟标盒的基础上进行改进，将后片的支撑改为前片的一半宽，然后连接起来做成一体化设计；剩余留白部分可以作为另外一个新烟标盒的后片，有效地利用空间和材料香烟展览，最大程度的节约成本。实践证明，第三种方式相对而言更接近既定目标，因此，项目课题小组决定采取第三种方式，在首批模具实验的基础上，对模具进行进一步改进，完成该课题。四、效益确认改造前的价格标签和标签盒携带不方便，客户经理每次下乡一般都只能携带2- 3户客户需要的标签盒。而改造后的一体式烟标盒携带方便，极大地提升了客户经理拜访的效率。改造前由于价格标签和标签盒本身存在的缺陷，零售客户对于使用标签明码标价工作有一定的抵触情绪，或是对这项工作不重视。改造后的一体式烟标盒使用方便，易于整理，客户接受程度明显提升，对于卷烟的明码标价和卷烟陈列工作更有热情，更加积极。此外，客户满意度也能随着标签盒需求量的满足而得到提升。改造前的纸质价格标签和塑料标签盒由于数量有限，无法满足零售客户的需求，造成卷烟陈列时标签全部缺失或部分缺失的现象十分普遍，卷烟的明码标价和陈列的美观度远远达不到要求。

而改造后的一体式烟标盒成本较低，便于大面积推广，能够保证在同一成本下尽可能地全面覆盖零售客户，改善标签缺失现象，极大程度提升汨罗地区卷烟陈列工作的发展。五、结语随着盐业卖卖制度的取消，烟草行业面临的严峻形势变得更加紧迫。自行业全面深化改革以来，谋划三大课题，充分发挥零售终端的主阵地作用，最大限度地提升零售客户的满意度一直是全行业上下普遍关注的问题。作为基层的一线营销部门，我们是行业政策的直接执行者，是行业形象的宣传人，是行业与零售客户之间的沟通桥梁。在谋划行业发展课题时，我们有着义不容辞的责任。一方面，作为烟草行业的一员，我们要时刻将国家与公司的利益放在心上，发挥自己的主观能动性，为烟草的持续发展出谋划策，努力实现“ 精益营销” 。另一方面，作为零售客户的服务人，我们也要将客户的利益放在心上，要善于从客户的角度思考问题，努力为客户提供方便，从而培养忠实的客户群体，为行业的发展奠定最坚实的市场基础。参考文献：[1]顾幼瑾，聂红波.卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价[J].商场现代化.2009(20).[2]李金河.中国烟草企业营销渠道发展研究——以将军烟草集团为例[D].山东大学，2007.[3]周强.烟草零售商多媒体信息平台功能设计与实现[J].网络与信息，2008（7）.[4]席玮，郑雯.在货源短缺下卷烟零售商的经营行为博弈分析[J].价值工程，2009（2）.[5]郁海斌.要注重满足客户的真实需求——关于烟草零售终端管理与服务的思考[J].上海商业，2007（11）.市 场 营 销经营管理者 ' J